Термин Big Data еще недавно был знаком только специалистам, однако за последние годы настолько прочно вошел в список трендов, что не только стал знаком большинству, но и русифицировался. Так что сейчас о потенциале, скрытом в больших данных, знают даже школьники.

Самоактуализация

Столь пристальное внимание к большим данным обусловлено прежде всего тем, что от этой технологии во всем мире ожидают больших денег – в соответствии с термином. По оценкам Frost & Sullivan, уже в следующем году общий объем мирового рынка аналитики больших данных составит $67,2 млрд. В Евросоюзе, к примеру, хотят за счет создания единого банка данных (тех самых больших) бороться с доминирующим положением на рынке глобальных технологических гигантов, среди которых Google, Facebook и т.д. А заодно и с активно набирающими очки в сегменте технологий компаниями из Китая.

Хоть традиционно и считается, что Россия отстает в освоении передовых технологий, с большими данными наша страна свою выгоду тоже упускать не хочет. Поэтому в мае этого года был представлен национальный стандарт для Big Data – он нужен, чтобы все заинтересованные стороны говорили на одном терминологическом языке. Чуть раньше был создан даже законопроект, нацеленных на регулирование рынка больших данных – правда, через пару месяцев его отозвали для доработок, но интереса государства к данному направлению это не отменяет.

Механика исследования внешне проста. В «Билайн.Аналитика» собрали динамику потребления сервисов за время изоляции (с апреля по май 2020 года) и сравнили ее с данными за обычные дни в первые два месяца года. Также были проанализированы обезличенные данные абонбазы компании, а при необходимости проводились даже опросы клиентов. В результате были получены средние показатели прироста потребления разных товаров и сервисов. Они были распределены в соответствии с классической пирамидой А. Маслоу: сервисы соотнесены с ее различными ступенями. Положительную динамику показала каждая из них.

Каждому по потребностям

Бизнес же, всегда более оперативно, чем государство, начинающий использовать инновации, уже научился извлекать выгоду из собираемых данных. Например, телеком-операторы, основываясь на Big Data, меняют место расположения своих салонов, формируют тарифы и запускают акции. А в последнее время даже начали рассказывать россиянам о них самих. Зачем? Это как минимум интересно. К тому же взглянуть на себя и сравнить свои привычки со среднестатистическими никогда не бывает лишним. «Билайн», например, проанализировал поведение своих абонентов во время пандемии и выяснил много интересных, а иногда даже удивительных фактов

Как видно из диаграммы, самый большой рост показывают физиологические потребности (+78,4%) и потребность в признании (77,6%). Самый маленький рост – в категории эстетические потребности.

Но вернемся к физиологическим потребностям. Изоляция – изоляцией, но есть от этого хочется не меньше, а иногда даже больше. Так что количество пользователей сервисов доставки еды выросло на 35,5%. Чаще всего заказы делали в пятницу, субботу и, как ни странно, понедельник.

Больше стали и спать. Здесь показательны результаты акции «Гиги за сон» от «Билайн»: сон большей части ее участников в среднем увеличился на один час или на 20%. Так что спать они стали по 9-10 часов в сутки. Правда, при этом график активности абонентов приобрел «праздничный» характер: и засыпать, и просыпаться люди стали позже.

Не обошли вниманием аналитики и еще одну физиологическую потребность: как оказалось, в период самоизоляции на 57,9% выросло количество посещений сайтов для взрослых по сравнению с предыдущими периодами.

Что касается потребности в признании, то здесь, конечно, важнейшую роль играли соцсети: в среднем трафик в них на одного пользователя вырос на 12,6%. Самым популярным оказался Facebook, на втором месте – «Одноклассники», на третьем – Instagram. Повезло и сайтам знакомств: количество заходов на них в период самоизоляции увеличилось на 20,1%.

+14%

Эстетические потребности

+8,45%

Познавательные потребности

+32,2%

Пирамида Маслоу глазами операторов в эпоху коронавируса (версия «Билайн.Аналитика»)

Потребность в признании

+77,6%

Потребность в принадлежности

+38,3%

Потребность в безопасности

+43,2%

Физиологические потребности

+78,4%

Расскажи мне кто твой друг

Потребность в принадлежности не вошла в топ-3 категорий по динамике, но зато показала некоторые весьма интересные тенденции. Вряд ли кто-то сомневался, что в период изоляции люди будут более активно общаться через интернет. Так и произошло: средний трафик абонентов в мессенджерах вырос в полтора раза. Среди лидеров – Skype (рост в 3,2 раза) и Facetime (в 2,9 раз). Трафик в WhatsApp и Viber увеличились на 42% и 52% соответственно. Петербуржцы, кстати, оказались несколько более общительными: средний трафик в мессенджерах у абонентов в Северной столице вырос на 77% по сравнению с обычными днями.

Удивительным оказалось то, что многие абоненты предпочли классику – голосовые вызовы. Рост голосового трафика на одного абонента составил 10,7%, так что клиенты оператора говорили более 10,2 млн часов в сутки. Любопытно, что пик голосовых вызовов пришелся на выступление президента страны, в ходе которого он объявил о нерабочих днях: в это время было совершено более миллиона звонков. А суммарно за 2 апреля проговорили более 11 млн часов.

Но самое интересное в разрезе потребности в принадлежности – это увеличение числа владельцев собак и кошек на 54,2%. Причем, интерес к собакам оказался просто колоссальным – он вырос в два раза. Конечно, это могло быть связано с тем, что с собаками можно было гулять вокруг дома даже в период самых жестких изоляционных мер. И все же тренд заслуживает внимания.

Так как аналитики отмечают рост потребления по всем остальным ступеням пирамиды, включая развлекательную составляющую, логичным видится тот же вопрос, что и у героини рекламного ролика «Билайн»: «А работать кто-нибудь собирается?». Как показало исследование, время нашлось и на работу. Об этом свидетельствует тот факт, что продажи решений компании по организации удаленной работы увеличились почти в 3 раза – на 200% по сравнению с показателями двух «допандемийных» месяцев.

Разумеется, в исследовании есть много других данных – о потреблении развлекательного контента, онлайн-обучении и даже о телемедицине. Фактически человек из Homo sapiens превратился в Homo remotecus от латинского remotus (удаленный) или, если угодно, от английского remote (дистанционный).

Зачем столько цифр?

Вопрос закономерный. Если бы речь шла исключительно о любопытных фактах, вряд ли кто-то стал бы заниматься столь скрупулезными и весьма трудоемкими подсчетами. Представьте, что, проанализировав большие данные по климату, Илон Маск смог бы спрогнозировать дождь и облака, из-за которых был отменен первый запуск Crew Dragon. Сколько бы денег Big Data позволила сэкономить?

Телеком, конечно, не космическая отрасль, но и здесь есть огромный потенциал. К примеру, исследование показало, что только в апреле Санкт-Петербург покинуло более 11% клиентов «Билайн». И хотя многие уехали в другие регионы, более 40 % самоизолировались в Ленинградской области. Разумеется, для оператора такие данные послужили сигналом о том, где изменилась нагрузка на сеть и где, возможно, потребуется усиление сети. Без больших данных работу пришлось бы вести вслепую.

Также Big Data позволяет менять условия акций и тарифов. Так, в период самоизоляции активность движения абонентов снизилась, что потребовало быстрых изменений акции «Гиги за шаги». Если раньше необходимо было пройти за день 10 тыс. шагов, то в новой версии инициативы – 1 тыс. В результате за 2 месяца «Билайн» начислил в рамках акции в 3 раза больше дополнительного трафика, чем до пандемии – это, безусловно, повлияло на лояльность абонентов.

«Мы анализируем большие данные, потому что любое изменение социально-демографической среды, окружения человека влияет на потребление им мобильных сервисов, операторских и OTT-сервисов. Это знание помогает оператору как оптимально планировать ресурсы сети, так и делать более точные таргетированные предложения, соответствующие нуждам пользователей, разрабатывать специализированные тарифные планы и персональные сервисы. Чем больше мы знаем о потребностях и привычках клиента, – естественно, для этого используется только обезличенная информация, тем лучший сервис мы ему можем предоставить».

Анна Айбашева, руководитель пресс-службы «Билайн»

Материал подготовлен в партнерстве с ПАО «ВымпелКом». Лицензия